Política de reembolsos
Cómo solicitar ayuda con la compra de un paquete de créditos de Sorry I Lied o con una generación fallida.
En vigor desde el 24 de octubre de 2026.
Compra de paquetes de créditos
Sorry I Lied vende paquetes de créditos de pago único a través de Waffo. Si compraste el paquete equivocado o tienes un problema de facturación, escribe a support@sorryilied.app dentro de los 14 días posteriores a la compra, con la referencia del pedido y el correo de tu cuenta. Revisamos de forma individual las solicitudes de reembolso de créditos sin utilizar y los cargos duplicados o erróneos. Los derechos irrenunciables de las personas consumidoras siguen siendo aplicables.
Por lo general, los créditos ya utilizados en generaciones con IA completadas no son reembolsables solo porque el resultado creativo no se ajuste a tus preferencias. Los resultados de la IA pueden variar; revisa el ejemplo y sus limitaciones, en inglés antes de comprar. No prometemos un parecido concreto ni un resultado específico para el disfraz.
Los reembolsos de pagos aprobados se tramitan a través de Waffo al método de pago original. El plazo depende del proveedor de pagos y del banco. Las compras reembolsadas pierden los créditos restantes que no se hayan utilizado; los créditos ya consumidos siguen registrados. Los reembolsos parciales requieren un ajuste individual.
Una generación fallida se trata por separado
Los fallos técnicos de generación de imágenes disponen de un proceso de devolución de créditos. Consulta la tarea fallida y el estado de la devolución en el historial. Si el estado no se resuelve, envía el identificador de la tarea a soporte. Una devolución de créditos permite volver a utilizar el servicio; no es un reembolso de dinero.
Volver a generar una imagen que se ha completado correctamente constituye una nueva generación y cuesta otros 5 créditos. Cambiar los textos, descargar imágenes y volver a exportar el video no consume créditos de generación adicionales.
Cancelación de una suscripción
Nuestros tres paquetes de carruseles son compras de pago único. No hay ninguna suscripción periódica que cancelar. Los créditos comprados no caducan.